略谈以客户为中心的服务理念

摘要：

@@ 金融产品的特殊性就是它极容易模仿,各家银行为客户提供的服务在操作流程上大同小异,因此金融竞争的焦点就集中在服务水平上.经济学强调指出当产品实行统一的标准时,客户就更加注重服务水平和品牌形象.尤其是外资银行携带先进的管理经验、全新的服务手段进入中国,金融竞争将更加激烈.以客户为中心的服务理念在未来金融竞争中将更加得到体现.本人认为,以客户为中心的服务理念就是要以客户的需求为出发点,全方位多角度提供金融服务,高效快捷满足客户需求,开发客户的内在潜能,取得银企双赢的目的.对此谈一些自己的看法.

机标关键词：以客户为中心、服务水平、金融竞争、服务理念、客户的需求、银企双赢、外资银行、品牌形象、内在潜能、客户需求、金融服务、金融产品、管理经验、服务手段、操作流程、经济学、多角度、标准时、中国、行为

分类号：F83;F8

在线出版日期：2004-08-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36