关于金融服务问题的随想

摘要：

@@ 一、金融业服务质量不高的原因
提高服务质量,向服务要效益,已经成为服务业的共识,但是,提高服务质量说易做难.就金融业而言,从承诺服务、限时服务、微笑服务、一米线服务、站立服务,到为客户提供便民设施,在营业场所摆放沙发、茶几、报纸、开水器或自动饮水机及设立委屈奖,要求员工无条件地妥协迁就客户等等,无不体现了金融业提高服务质量的良苦用心.然而,客观地说,金融业的服务质量并没有因此而提高到令人满意的程度.为什么?其原因大概有如下几个方面.

机标关键词：金融业、服务质量、质量不高、营业场所、限时服务、微笑服务、客户、承诺服务、饮水机、开水器、服务业、站立、员工、效益、设施、沙发、米线、茶几、报纸

分类号：F8(财政、金融)

在线出版日期：2005-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：52-55