我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策

摘要：

CRM即客户关系管理.被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统.目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,文章将就我国企业实施客户关系管理中存在的问题进行分析,并对解决问题的对策进行探讨.

关键词：企业管理、市场营销、客户关系管理

所属期刊栏目：17

分类号：F273.7;F713.3(企业经济)

在线出版日期：2005-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：58-61