以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响

摘要：

目的 探讨以患者为中心的优质护理对门诊分诊护理质量、患者情绪及护患纠纷的影响.方法 选取 2019 年 4月—2022 年 4 月河南省驻马店市中心医院接诊的 397 例门诊分诊患者为研究对象,根据护理方法不同将患者分为对照组(196 例)与观察组(201 例).对照组患者采用常规护理干预,观察组患者采用以患者为中心的优质护理干预,比较 2 组患者的焦虑或抑郁程度、护理质量以及护患纠纷发生情况.结果 2 组患者干预前焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);2 组患者干预后 SDS 及 SAS 评分均低于干预前,且观察组患者 SAS 及SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).观察组患者对门诊护士基础护理、专科护理、病情观察、护理管理及健康知识宣教 5 个方面的护理质量评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).观察组护患纠纷发生率为2.99%(6/201),低于对照组的 9.69%(19/196),差异有统计学意义(χ2 =7.569,P=0.006).结论 以患者为中心的优质护理能显著提高门诊分诊的护理质量,减少护患纠纷事件的发生风险,缓解患者紧张、焦虑等负面情绪,有助于建立和谐的护患关系.

关键词：优质护理、门诊分诊、护理质量、患者情绪、护患纠纷

所属期刊栏目：20

分类号：R473.5(护理学)

资助基金：河南省医学科技攻关计划联合共建项目LHGJ20190597

在线出版日期：2023-09-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：116-119,138