10.3969/j.issn.1001-8883.2019.02.029
护士宣教工作在医疗纠纷中的应用价值评价
目的 探讨护士的宣教工作对医疗纠纷的意义.方法 选择庆阳市人民医院骨一科和产科作为研究对象,以两科室未实行正规护士宣教前(2014年)的资料为对照组,通过历史资料查询获悉该科2014年全年医疗纠纷发生率、患者的投诉率及患者的满意度数据;以该科室实行正规护士宣教后(2017年)的资料为宣教组,通过公休座谈会宣教、入院住院宣教、术前术后宣教及出院宣教等进行正规宣教.比较2组全年医疗纠纷的发生率、投诉率、患者满意度,评价宣教效果.结果 骨一科:宣教组的患者满意度(97.3%)明显高于对照组(70.3%)、医疗纠纷的发生率(0.076%、0.076%)及投诉率(0.076%、0.076%)明显低于对照组(0.60%、0.258%)、(0.515%、0.859%),2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).产科:观察组的患者满意度(97.9%)明显高于对照组(75.4%),投诉率(0.019%、0.019%)明显低于对照组(0.041%、0.103%),2组比较差异均有统计学意义(P<0.05).其中医疗纠纷发生率(0.059%、0.019%)低于对照组(0.145%、0.083%),两组比较差异性无统计学意义(P>0.05).结论 护士正确的宣教工作能改善护患关系,提高服务质量,减少医疗纠纷的发生.
护士宣教、医疗纠纷、价值
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R587(内分泌腺疾病及代谢病)
2019-07-12(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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