043 满意度调查的方法及模型

摘要：

问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高.测量满意度的模型有多种,包括结构方程模型、期望-失验模型、SERVQUAL模型等.评价满意度的模型有多种,需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用.

关键词：满意度、调查、问卷、模型

所属期刊栏目：35

分类号：R11(卫生基础科学)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：187-191