十堰市某三甲医院门诊患者就医体验研究

摘要：

目的 了解十堰市某三甲医院门诊患者就医体验现状,分析其重要影响因素,为改善医院医疗服务提供依据及构思.方法 选择十堰市某三甲医院门诊患者作为调查对象,从导诊、服务态度、环境后勤、价格感知等对患者进行问卷调查,分析影响患者体验的因素.结果 挂号类别对患者体验影响差异具有统计学意义.有序多分类Logistic回归显示,影响患者体验的主要因素有就诊环境及秩序、公共区域卫生状况、医生问诊细致程度、医院公布医生出诊和停诊信息清晰度、医生是否告知检查结果及治疗方案、患者对医疗费用接受程度等.结论 改善后勤服务、加强群众对医疗费用感知、医生细致问诊、详细告知患者检查结果、治疗方案及用药计划等可以加强门诊患者就诊体验.

关键词：门诊、患者体验、满意度

所属期刊栏目：37

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：湖北省教育厅哲学社会科学研究重大项目;湖北医药学院人才启动基金项目资助

在线出版日期：2021-01-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：661-664