运用QQ群回访对出院病人满意度调查的分析与探讨

摘要：

目的 利用QQ群对出院患者开展回访及满意度调查,把护理工作延伸到家庭和社区,以提高医疗护理服务质量.方法 通过病人入院登记QQ号,建立护患沟通档案.病人出院后1周内,由责任护士通过QQ群进行出院回访,收集患者住院服务满意度等相关情况.结果 出院后的QQ回访延伸指导服务,得到病患的认可和好评,出院病人对护理工作综合满意率不断增高,患者满意率由调查初期的90.6%提高到调查末期的 99.8%,两者差异具有统计学意义(P<0.001).结论利用QQ群对病人进行出院后的延伸指导及满意度调查,可使护理服务走进社区和家庭,建立信息化的健康咨询和指导,最大限度地服务于病人;它是开展优质护理服务的有效手段.

关键词：QQ群、出院病人回访、满意度调查

所属期刊栏目：30

分类号：R197.323(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：281-282