患者对县级医院医疗纠纷投诉管理的认知分析

摘要：

目的 了解患者对医院投诉管理的认知状况,为制定医院投诉管理规范提供参考.方法 采用现场问卷调查的方法对湖北省12家县级医院的1 565名患者及其家属进行调查,并对结果进行描述性统计分析.结果 患者对医院投诉管理的知晓度十分有限;患者对完善投诉管理的重要性认同度较高;患者对医院投诉管理的现状不满意.结论 应完善投诉途径、设立专门投诉接待部门、培养接待投诉专业人才、主动收集投诉信息、充分利用投诉信息、最终达到提高患者对医院医疗纠纷投诉管理满意度、促进医患关系和谐发展的目的.

关键词：投诉管理、县级医院、医疗纠纷

所属期刊栏目：30

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：司法部法制建设与法学理论研究部级科研项目07sfb2005

在线出版日期：2013-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：150-152