建立健全患者投诉处理机制的探索与实践

摘要：

医患关系的紧张状况很大部分原因来自于医患之间的沟通不够畅通,不能及时、有效、便捷地处理患者的投诉,也会加重医患之间的矛盾冲突,造成彼此不信任的局面.以顺利处理患者投诉的角度为出发点,从建立患者投诉处理组织机构、健全相关制度、明确职责分工、制定合理的处理流程,以及相关的考核考评机制等方面来探讨如何完善患者投诉处理机制,以便更好地解决患者投诉,化解医患矛盾,有助于构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量.

关键词：医患关系、患者投诉、处理机制

所属期刊栏目：29

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：16-18