10.3760/cma.j.cn221370-20210903-00192
FOCUS-PDCA持续质量改进对门诊预检分诊质量、护理质量及患者满意度的影响
目的:将FOCUS-PDCA持续质量改进应用于门诊预检分诊,探究应用效果。方法:选取无锡市第二人民医院门诊预检分诊持续质量改进FOCUS-PDCA模式开展前(2020年9月1日至2021年2月28日)及开展后(2021年3月1日至9月1日)分别5 430例、5 686例患者为研究对象,分别纳入对照组和观察组,并将研究期间14名门诊预检分诊护理人员纳入研究。比较两组的分诊质量、护理质量、患者满意度。结果:观察组分诊护理人员、患方、疾病原因引起的分诊失误占比均低于对照组,差异有统计学意义(均
P<0.05);观察组预检分诊时间、分诊挂号时间均少于对照组,预检分诊失误率较对照组低,差异均有统计学意义(均
P<0.05);观察组门诊预检分诊质量考核标准表7方面评分与总分、预检分诊患者满意度调查问卷5方面评分与总分均高于对照组,差异有统计学意义(均
P<0.05)。
结论:在门诊预检分诊管理中应用FOCUS-PDCA持续质量改进能取得较好的临床效果,提升分诊质量和门诊护理质量,提高患者满意度。
FOCUS-PDCA、持续质量改进、门诊预检分诊、分诊质量
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2023-05-30(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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