以质量管理环模式为指导的门诊分诊标准管理在提高门诊就诊质量中的应用

摘要：

目的:探讨以质量管理环PDCA模式为指导的门诊分诊标准管理在提高门诊就诊质量中的应用价值。方法:随机选择2018年1～6月在平顶山市平煤神马医疗集团总医院实施以质量环模式为指导的门诊分诊标准管理前在门诊就诊的300例患者为对照组，同时随机选择2018年11月至2019年5月在该院实施门诊分诊质量环模式后在门诊就诊的300例患者为观察组，比较分析两组患者门诊分诊准确率、分诊效率、门诊分诊护理工作质量评分以及患者对门诊分诊满意度。结果:观察组护士核心胜任力各维度评分及总评分均明显高于对照组，差异均有统计学意义(
P<0.05)。观察组患者门诊分诊准确率较对照组高，且分诊平均时间明显短于对照组，差异均有统计学意义(均
P<0.05)。观察组患者对分诊服务态度、分诊指引、疾病用药宣教等6个条目的满意评分均较对照组高，差异均有统计学意义(
P<0.05)。
结论:以质量管理环模式为指导的门诊分诊标准管理不仅能明显提高门诊分诊治疗及患者满意度，而且能有效提高分诊护士的核心胜任力，从而形成良性循环，不断提高门诊分诊质量。

关键词：质量管理环、门诊分诊、护理

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资助基金：河南省医学科技攻关计划项目2017062335;Henan Province Medical Science and Technology Tackle Key Project2017062335

在线出版日期：2023-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：2113-2116