品管圈活动对减少住院患儿家属反复询问病情及改善护士烦躁、倦怠情绪的影响

摘要：

目的：探讨品管圈活动对减少住院患儿家属询问病情频次及改善护士烦躁、倦怠情绪的临床应用价值。方法选取126例住院患儿及其1名直系陪护家属为研究对象,根据儿科住院病房品管圈活动开展时间(2014年7月)将其分为研究组(A组)66例和对照组(B组)60例。 B组患儿予以常规护理措施,A组患儿则采用品管圈活动干预措施。比对两组患儿家属在患儿住院期间反复询问病情频次、不良情绪评分差异,记录护士在患儿住院期间护理质量评分、烦躁情绪评分情况,分析其护理满意度、护理投诉率及职业倦怠综合征( Burnout综合征)发生率差异。结果①A组患儿家属在患儿住院期内反复询问病情频次显著低于B组( P<0．05)；B组患儿家属HAMD及HAMA等不良情绪评分显著高于A组( P<0．05)；②品管圈活动推行后,18名受试护理人员护理质量评分均较推行前显著提高,MSSNS评分及Burnout综合征发生率则较推行前显著降低(P<0．05)；③品管圈活动推行后,护理满意度为90．9%,显著高于推行前的81．7%( P<0．05)；护理投诉率为1．5%,显著低于推行前的10．0%( P<0．05)。结论对住院患儿予以品管圈活动干预措施,可有效缓解患儿家属及护士的不良情绪,对提高护理质量及满意度、减少护理投诉率、降低护士Burnout综合征发生风险、和谐护患关系等具有积极影响,值得临床推广。

关键词：品管圈活动、护患沟通、烦躁、倦怠

所属期刊栏目：35

分类号：R47;R19

资助基金：广东省中山市卫生局科研项目2015A020187

在线出版日期：2016-06-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1310-1314