护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响

摘要：

目的 探讨护士长管理干预对护理质量及护患纠纷发生率的影响.方法 将2011年1月至2012年12月在我院住院的200例患者随机分为观察组和对照组各100例.对照组患者实施常规护理；观察组患者在常规护理的基础上实施护士长管理干预,干预方法包括:弹性排班,护士站前移,优化护理服务流程；加强护理风险管理,提高护理质量；制定完善的护理工作考核机制,激发护理人员的工作积极性；加强护患纠纷防范管理,建立和谐的护患关系.自行编制患者服务满意度调查问卷,对两组患者的护理服务满意度进行调查.同时,分别调查统计两组护患纠纷的发生率.结果 对照组患者的护理服务满意度为83％,观察组为96％,差异有统计学意义(P＜0.05)；对照组护患纠纷发生率为22％,观察组为3％,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 临床护理工作中,护士长管理干预能有效提高护理质量,提高患者的护理满意度,降低护患纠纷的发生率.

关键词：护士长、管理干预、护理质量、护患纠纷

所属期刊栏目：32

分类号：R47;C931(护理学)

在线出版日期：2013-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1844-1845