肾内科病房护患沟通系统化管理的实施及效果评价

摘要：

目的 探讨肾内科病房护患沟通系统化管理的实施办法及效果.方法 分析肾内科病房护患沟通效果的影响因素,设置沟通协调员岗位,建立沟通管理制度及流程,制作个性化沟通服务手册,强化护士沟通能力的培训及管理,建立有效沟通平台.结果 护士沟通能力及服务意识提高,患者自我管理知识掌握较好,满意度明显上升.患者对体重、尿量、血压、饮食、服药、疗效观察以及复诊等知识认知程度高于实施前,差异有显著意义(P＜0.05).结论 护患沟通系统化管理有利于患者疾病的康复,提高护理质量,丰富优质护理服务内涵.

关键词：护患沟通、系统化管理、肾内科病房

所属期刊栏目：31

分类号：R473.5;C931.2(护理学)

在线出版日期：2012-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：1301-1303