南京市某三甲专科医院住院患者满意度的调查分析与对策

摘要：

目的 了解住院患者满意度的现状并分析原因,以探讨提高住院患者满意度的对策.方法 应用住院患者满意度调查问卷对南京市某三级专科医院的12 079名住院患者进行调查.结果 住院患者平均综合满意度94.10％,大于卫生部医院等级评审标准,患者满意度≥85％.结论 患者总体满意度较好,建议继续提高医疗诊疗护理技术,合理配置科室医护人员,加强辅助科室人员管理,加强饮食等后勤保障服务,提高患者满意度.

关键词：住院患者、满意度、管理

所属期刊栏目：31

分类号：C931.2(管理学)

在线出版日期：2012-04-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：271-273