住院病人客户关系管理的实施策略

摘要：

客户关系资源是现代医院资源的重要组成部分,是医院经营管理的核心内容.本文以关系营销理论为指导,从住院病人客户关系管理产生的背景出发,分析了住院病人客户关系管理的基本内涵,阐述了医院住院病人客户关系管理的功能和重要性,从分析住院病人、建立住院病人关系、维护住院病人关系、拓展住院病人等4个方面提出了住院病人客户关系管理的基本策略.

关键词：策略、客户关系、关系营销、医院住院病人

所属期刊栏目：27

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2008-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：573-574