城市末端配送服务评价研究

摘要：

城市末端配送服务质量的提升是提高快递企业竞争力的关键因素.从实际出发,结合城市末端配送的特点,基于SERVQUAL模型建立由有形性、便利性、可靠性、移情性4个维度23个指标构成的城市末端配送服务质量评价量表.再利用熵值法求各指标权重,确定待提升的服务改善的优先级顺序,为物流企业提高城市末端配送服务质量提供参考依据.

关键词：服务评价体系、SERVQUAL模型、熵值法

分类号：F259.23;G252;TP311

在线出版日期：2023-01-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：152-154