企业微博致歉声明的语步结构分析

摘要：

随着网络时代的快速发展,企业经营环境变得愈发不确定.当企业出现负面新闻时,在社交媒体发表致歉声明对于企业应对危机至关重要,一则好的致歉声明能帮助企业在关键时刻赢得公众信任.文章基于Swales语步分析理论,以社交平台"微博"为语料来源,对2019—2021年的37篇企业微博致歉声明进行语步分析.研究发现,"表达歉意""解释事件""采取措施"为企业致歉声明的必选语步,"解释事件→表达歉意→采取措施"为使用频率最高的道歉语步序列.

关键词：企业致歉声明、语步分析、微博

分类号：H315;H030;H152.3

资助基金：西安外国语大学科研基金资助项目;西安外国语大学研究生科研基金项目

在线出版日期：2022-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：164-166