关系管理理论视角下网购负面评论及回复语的人际语用功能研究

摘要：

本文以和谐关系管理理论为框架,通过对顾客在线购物的负面评论及商家回复语的语言策略的细致分析,探讨其隐含的人际语用功能.研究发现,顾客的负面评论策略包括直接负面评论策略、间接负面评论策略、积极负面评论策略,以关系趋异取向为主,威胁了商家的面子,维护自身公平权,以期达到交际目的;而商家的回复语策略主要是缓和策略,以关系趋同取向为主,满足了消费者的面子、权利和义务、交际目的需求.

关键词：网购负面评论、回复语、关系管理理论、人际语用功能

分类号：F724.6;C916;H030

在线出版日期：2022-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：161-163