"造假"为何还能"爆单":负面事件中用户评论对消费者购买意愿的影响探析——以"瑞幸咖啡财务造假事件"中的新浪微博用户评论为例

摘要：

当前社交媒体已经成为商家推介产品或服务、用户发表意见与讨论的主要平台,用户也愈来愈倾向于在其中分享自己的购买经历与感受.以"瑞幸咖啡财务造假事件"为例,分析瑞幸咖啡爆出负面消息后却意外爆单的原因,研究以传播说服理论和精细加工可能性模型(ELM)为基础,以负面信息传播为背景,探析社交媒体平台中用户评论对消费者购买意愿的影响,并分析不同消费者的产品卷入度在其中的调节作用.研究表明,在社交媒体平台中,评论者与接收者的感知相似度、在线评论的热度会正向影响消费者的购买意愿;并且,不同消费者的产品卷入度对其购买意愿具有不同程度的影响.

关键词：瑞幸咖啡;社交媒体平台;用户评论;用户行为;购买意愿

所属期刊栏目：7

分类号：G2(信息与知识传播)

在线出版日期：2022-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：23-28,33