基于ITIL的IT服务运维管理体系研究

摘要：

随着企业信息化建设的不断应用及推广，如何做好IT服务管理，保障业务系统稳定高效运行，为企业提供更好地IT支撑服务开始成为关注的重点。文章介绍了IT服务管理的重要性，ITIL的概念以及使用情况，通过对ITIL的研究与分析，并对基于ITIL的企业JT服务管理模型进行了探讨，设计了一套符合ITIL思想的服务台管理系统，帮助黄山烟草解决IT服务管理的困境。

关键词：ITIL、运维、服务、流程

分类号：TP311(计算技术、计算机技术)

在线出版日期：2014-03-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：149-151