SCRM系统对传统行业的冲击

摘要：

SCRM（Social Customer Relationship Management）是社会型客户关系管理系统，这在当前的电子商务领域是一个创新的概念，由于社交媒体（Social Media）的迅速发展，互联网以闪电般的速度深入到我们每个人日常的工作和生活中，社会出现了新的阶段，生活在社会中的消费者的行为、理念也随之发生了变化。传统的CRM（Customer Relationship Management）已经开始逐渐落后于互联网发展的脚步了，各大公司要想充分的利用庞大的客户关系来使自己获得更大的竞争优势，SCRM将会是对CRM的一个很好的过度。

关键词：SCRM、CRM 客户关系管理

分类号：F724(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2014-01-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：141-141,138