某省通信公司呼叫中心扩容方案研究

摘要：

为适应通信行业客户量不断增长的趋势,满足呼叫中心业务功能不断增加的需要,将逐步推进呼叫中心专席化运营的进程.针对通信业务种类数量的不断增加,通信公司客服中心服务人员数量已经不能满足未来用户需求的现状,结合过去呼叫中心规划方案,采用具有针对性的通信话务模型,对某省呼叫中心人工台席做出预测判断,以此作为对其现有台席数量进行扩容的理论依据,从而提高呼叫中心承载话务量的能力.

关键词：呼叫中心、话务模型、呼叫量

分类号：TN91

在线出版日期：2011-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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