护患沟通管理流程在急诊留观过程中的应用

摘要：

目的:观察急诊观察室实施护患沟通管理流程后的患者满意度.方法:于2009年2～7月实施护患沟通管理流程,采用科学的管理加强护患沟通.结果:护患沟通流程管理实施前(2008年2～7月)患者满意度为80%,实施后(2009年2～7月)为95%.结论:针对急诊留观病人的特点,采用护患沟通管理流程,加强护患沟通,及时发现问题,培养护理人员沟通和及时处理问题的能力,可解决服务差错,改善护理服务质量,提高患者满意度,从而可减少护患纠纷的发生.

关键词：护患沟通、急诊室、医院、服务质量、护理管理

所属期刊栏目：23

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2010-09-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51