企业实施CRM中的几个核心问题

摘要：

客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程.借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性.本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议.

关键词：客户关系管理(CRM)、客户价值、客户忠诚度、数据挖掘

分类号：F421(中国工业经济)

在线出版日期：2006-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：75-76