做实12315数据大文章切实提升消费维权效能

摘要：

近年来,我局按照国家工商总局的要求,从四个方面入手,加强12315数据管理,充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用,切实提升消费维权效能,更好地服务和改善民生.全年共受理消费者咨询投诉举报194836件,其中,投诉30802件,举报6197件,咨询157837件,办结率为94.74％,为消费者挽回经济损失4994.17万元.今年3月20日,国家工商总局马正其副局长视察湖南时,对我们的工作给予了高度肯定.

在线出版日期：2014-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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