新举措:开通“12315”金融消费维权直通车搭建维权绿色通道

摘要：

开通"12315"金融消费维权直通车,是武汉市工商局贯彻落实科学发展观,践行以人为本、执政为民理念,创新社会管理的重要举措.自2011年7月开通以来,武汉市工商局"12315"消费者申投诉平台,受理金融消费者各类诉求1063件,办结率超过98％,回复率达100％."12315"金融消费维权直通车开通充分发挥了"民生直通车、发展助推器、决策信息源、维稳防火墙"作用,成为人民群众与政府的"连心桥","12315-消费维权热线"的品牌效应已深入人心.
一、创新维权理念,搭建金融消费者沟通政府新平台
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,"金融消费"这一特殊消费市场引发的纠纷与矛盾也日益增加.据统计,2010年至2011年7月,武汉市工商局12315消费者申投诉受理平台,累计受理金融消费咨询、申投诉、举报件1448件.

在线出版日期：2013-05-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

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