基于客户视角的微信银行服务及其提升

摘要：

引言<br>　　微信银行是银行通过微信公众账号，为客户提供专属服务的移动金融和移动生活智能平台。微信银行和呼叫中心、网上银行、手机银行等构成银行周边信息系统，是银行客户服务的新兴电子通道。相对其它周边系统，微信银行依托超级APP，拥有海量活跃用户资源，是银行服务在移动互联端的天然入口。为将微信海量客户资源转化为微信银行的忠实用户，实现银行物理营业网点的无限延伸，要求微信银行提供更实用、更高效的服务。

机标关键词：银行客户服务、视角、银行服务、移动互联、资源转化、智能平台、用户资源、营业网点、信息系统、网上银行、手机银行、呼叫中心、电子通道、账号、物理、入口、金融、构成、公众

分类号：F8 ;TP3

在线出版日期：2015-07-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30