10.3969/j.issn.1009-4512.2013.02.016
提升基层商业银行客户服务工作效率的实践与探索
金融产品高度的同质性决定了金融企业竞争的核心是服务的竞争.服务社会公众、增进客户价值既是商业银行长期坚持的服务理念,也是商业银行作为公众公司的社会责任.随着经济发展和客户对金融服务认知水平的提高,服务质量直接关系到商业银行在社会中的信誉与形象,最终影响到商业银行自身的长远和可持续发展.
国有商业银行
基层服务工作面临的严峻形势
(一)富裕群体挑战商业银行服务
提升、基层服务、国有商业银行、银行客户服务、工作效率、公司的社会责任、金融服务、可持续发展、银行服务、认知水平、企业竞争、客户价值、经济发展、金融产品、公众、富裕群体、服务质量、服务社会、服务理念、同质性
R17;G35
2013-05-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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