提升商业银行服务质量的思考

摘要：

竞争与服务随着我国金融体制改革的不断深化,银行业面临的竞争更加激烈.当前,各银行之间的“硬件”差异越来越小,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、创新的金融产品、超前的服务理念和优质的服务手段,谁就会在竞争中立于不败之地,否则就会在无情的市场竞争中被淘汰.银行业的竞争是一种信誉的竞争、品牌的竞争、服务的竞争,服务是银行企业文化的重要组成部分,是银行间的差异化品牌,是银行的核心竞争力.而服务的竞争,就是细节的竞争,细节彰显差异,细节彰显品质,服务决定兴衰,服务决定成败.

机标关键词：商业、核心竞争力、服务手段、银行业、银行企业文化、经营管理方式、金融体制改革、差异化、信息技术、市场竞争、品牌、金融产品、服务理念、银行间、硬件、信誉、品质、科学、定兴、创新

分类号：F83;F27

在线出版日期：2011-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：50-52