人工智能语音技术在招生考试领域的应用研究

摘要：

在招生考试部门的服务体系中,对外服务电话有其独特的优势,一直以来在给考生答疑解惑方面发挥着重要的作用.但传统的固定座机式电话服务存在单一线路、难打通、无法全天候服务等弊端.该研究通过聚焦招生考试服务体系的信息化、智能化、数字化转型,探索构建智能语音客服系统,利用智能语音技术优化升级招生考试院对外服务电话,从而提升考生咨询体验,提高工作人员工作效率;还针对招生考试服务的应用场景,进行智能语音客服系统的整体设计,并在实际考试中进行了测试.实践证明:智能语音客服系统有效降低了 40%左右的人工接打电话次数,让更多的考生问题能够及时得到解决,全面提升了招生考试服务质量.

关键词：招生考试、人工智能、智能语音技术、对外服务、服务保障

所属期刊栏目：29

分类号：G632.474(中等教育)

资助基金：国家教育考试科研规划课题GJK2021035

在线出版日期：2023-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：21-28