10.3969/j.issn.1673-8454.2011.09.033
IT服务管理体系之服务可用性和容量管理
服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分.这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。
IT服务管理、服务可用性、容量管理
G647(高等教育)
2012-04-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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