IT服务管理实践之配置管理

摘要：

配置管理作为ISO20000的核心流程之一，主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系，接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践，详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。

关键词：配置管理、配置管理数据库、配置项、IT服务管理

分类号：G647(高等教育)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：49-51