IT服务管理体系实践之事件管理

摘要：

事件管理是体系中的一个关键流程，提供了检测事件，定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录，检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量，为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说，事件管理涉及服务的整个生命周期。

关键词：IT服务管理、服务请求、重大事件、事件管理、优先级

分类号：G647(高等教育)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：33-36