价值共创视角下顾企互动机理: 一个整合分析框架

摘要：

顾企互动已经成为影响价值共创的关键因素.基于价值共创视角分析了顾企互动的内涵与特征,以价值主张契合为互动前因,将互动内容和互动行为作为互动过程,考虑企业与顾客的获得价值为互动结果,构建了顾企互动整合分析框架.研究表明:价值主张契合涵盖功能契合与感知契合,由此形成产品互动与人际互动并表现为不同的互动行为,进而影响互动结果,互动结果又对顾企的价值主张及其契合性产生影响.

关键词：顾企互动、价值共创、价值主张契合、互动机理

所属期刊栏目：37

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金项目"多主体参与服务创新过程中的价值共创机理与演进路径研究"17BGL096

在线出版日期：2018-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：88-91