国外顾客苛待研究进展及展望

摘要：

顾客苛待是指员工从顾客处得到的低质量人际关系处理。基于对顾客苛待的概念、测量、影响因素等方面的总结，对已有的文献资料以及研究成果进行回顾，并对未来的研究方向进行探讨。

关键词：顾客苛刻、顾客无礼、顾客攻击

所属期刊栏目：36

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目71302047;上海市社科规划基金项目2014EGL006;上海市卫生和计划生育委员会科研课题“病人攻击行为下医务人员的情感反应过程及干预对策”201540321。

在线出版日期：2016-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：124-126