均衡服务影响因素评测研究--以电信运营企业为例

摘要：

以电信运营企业为例，构建 ANP网络结构求解均衡服务影响因素的主观权重，并利用熵权法对主观权重进行修正。结果表明电信运营企业应在提高宣传推广、加快问题解决速度方面加大服务投入，为顾客提供精准和差异化服务。

关键词：均衡服务、电信运营企业、网络层次分析法(ANP)、熵权法

所属期刊栏目：36

分类号：F626(电信)

资助基金：国家社会科学基金重大项目15ZDB154。

在线出版日期：2016-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：92-94