电子商务退货运费险用户满意度实证研究

摘要：

提基于用户满意度理论,结合期望确认理论和信任承诺理论,构建了一个电子商务退货运费险用户满意度模型,通过实证研究分析了影响用户对电子商务退货运费险满意度和忠诚度的主要因素.

关键词：退货运费险、用户满意度、电子商务、退货

所属期刊栏目：36

分类号：F713.36(国内贸易经济)

资助基金：国家社科基金青年项目12CTQ005

在线出版日期：2016-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：111-115