10.3969/j.issn.1003-1154.2014.06.012
B2C环境下消费者持续网络信任的实证研究
基于顾客价值理论,通过构建消费者持续网络信任模型,探讨了B2C环境下消费者持续网络信任的影响机制.研究结果表明,在线客服感知、物流服务感知和产品价值感知均正向影响持续网络信任和顾客满意;网络顾客满意对持续网络信任有显著的正向影响;且持续网络信任是网络顾客忠诚的显著影响因素.
在线客服感知、物流服务感知、产品价值感知、网络信任、网络
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F724.6(中国国内贸易经济)
国家自然科学基金项目71002063;教育部新世纪优秀人才支持计划NCET-12-0939
2015-03-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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