顾客期望的构成及驱动因子分析

摘要：

顾客期望是影响顾客满意的重要变量.本文在相关文献评析的基础上,分析了产品价值期望、服务价值期望、形象价值期望和付出成本期望等四个顺客期望构成因子,以及相关的五个顾客期望驱动因子,建立了理论分析模型.并对其管理意义进行了剖析,提出了相应的营销建议.

关键词：顾客期望、构成因子、驱动因子

分类号：F713.5(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金《基于新营销定义的中国服务业市场导向研究及其实证分析》70672026

在线出版日期：2013-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：40-42