基金管理人的客户关系发展战略研究

摘要：

"以客户资产为中心"建立的是一种新的思维方式和能力,要求基金管理人从客户的角度出发审慎地看待基金产品管理.这就要求基金管理人重视对客户满意度等非财务指标的研究,加强对驱动因素的定量和定性分析和研究,并把客户流失率作为一项重要的考核指标,将管理客户流失作为不断提高服务质量和价值的一个手段.因此,需要对基金管理人受托义务的原则和适用标准提出更高的要求.

关键词：客户关系、品牌资产、客户管理、非财务指标

分类号：F830(金融、银行)

在线出版日期：2013-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：16-18