利用杠杆作用创造顾客终生价值

摘要：

本文首先提出顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV)的定义,计算公式和测量步骤,然后提出了顾客价值创造的五个杠杆,并说明了对于不同的细分市场,为了使潜在的价值创造最大化,应该不同地混合使用这五个杠杆.

关键词：顾客终生价值、价值创造杠杆

分类号：F722.1(中国国内贸易经济)

在线出版日期：2013-11-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：35-36