企业社会责任缺失情境下修复策略对消费者品牌信任变化的影响

摘要：

企业社会责任缺失(CSIR)行为的市场性惩戒主要体现在消费者反应上.基于归因理论,采用情境模拟实验法,考察CSIR情境下消费者品牌信任的变化,并探讨稳定性归因和修复策略的联合调节效应,以及CSIR类型与修复策略的匹配效应.研究表明:CSIR显著抑制消费者品牌信任,与价值观型CSIR相比,绩效型CSIR导致的消费者品牌信任负向变化更大;稳定性归因在CSIR对消费者品牌信任的影响中起正向调节作用,消费者归因越稳定,CSIR导致的品牌信任负向变化越大;CSIR、稳定性归因和修复策略的三重交互作用显著,和解策略与不稳定归因的协同能够极大弱化绩效型及价值观型CSIR对消费者品牌信任的负向影响.

关键词：企业社会责任缺失、消费者品牌信任、修复策略、稳定性归因

所属期刊栏目：19

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家社会科学基金;杭州市哲学社会科学规划课题基地资助项目

在线出版日期：2022-08-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：1056-1063