基于服务消费情境的消费者幸福感构念开发和驱动因素研究

摘要：

通过综合运用程序化扎根理论、关键事件和问卷调查等研究方法探讨了服务消费情境下消费者幸福感的构念开发和驱动因素问题.研究发现消费者幸福感包括两个核心维度,即满足感和积极情感.驱动消费者幸福感的因素包括人际因素(服务人员和其他顾客)和非人际因素(产品/服务和服务氛围),其中人际因素-服务人员对顾客满足感和积极情感的效用发挥最大,其次为其他顾客,服务氛围和产品/服务.

关键词：消费者幸福感、构念开发、扎根理论

所属期刊栏目：14

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71272162;河北省社会科学基金资助项目HB15GL140;辽宁社会科学规划基金资助一般项目L15BGL036;河北省高等学校科学研究青年拔尖资助项目BJ201607

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共12页

页码：568-579