社会化沟通对不满意消费者再次购买的影响研究

摘要：

基于应对理论,采用结构方程实证研究了社会化商务中消费者从不满意到再次购买的行为规律.研究发现,负面情绪是不满意和应对行为之间重要的中介变量.负面情绪引发消费者在线沟通(如抱怨和寻求社会支持)和回避沟通(如心理疏离)等应对行为:抱怨对消费者再次购买意愿不显著;心理疏离对再次购买意愿有负面影响,故心理疏离有利于稳定消费者情绪而不利于再次购买;寻求社会支持对再次购买意愿有正面影响,故寻求社会支持能抵消负面情绪的部分消极作用,有利于再次购买.

关键词：在线沟通、不满意、社会化商务

所属期刊栏目：12

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目71332001、71061160505、71373094;广东省社会科学基金资助项目GD14CGL10;中央高校基本科研业务费专项基金资助项目52902～0900206134

在线出版日期：2015-06-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：750-756,771