产品伤害危机中的负面情绪对消费者应对行为的影响研究

摘要：

结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型.通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证.结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨、三方投诉)2类行为有正面影响,无助情绪的作用则正好相反.报复欲望和补救预期2种动机的中介作用也得到验证.报复欲望在负面情绪(愤怒、无助)与寻求报复之间存在中介作用;补救预期在负面情绪与寻求解决之间存在中介作用.

关键词：产品伤害危机、负面情绪、报复欲望、补救预期、应对行为

所属期刊栏目：10

分类号：C93(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70972018,71272124

在线出版日期：2013-12-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：1823-1832