消费者信心对顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向关系的调节作用研究——以银行业为例

摘要：

根据我国六大银行688条顾客数据,运用MLwiN 2.10 Beta软件进行了分层回归建模,探索消费者信心对我国银行业顾客资产驱动因素与顾客忠诚意向间关系的调节作用.研究发现,价值资产与顾客忠诚意向、品牌资产与顾客忠诚意向之间的正向关系随消费者信心的减弱而减弱.消费者信心对关系资产与顾客忠诚意向之间的调节作用不显著.由此,解决了银行业战略营销投资的优先次序问题,分析了消费者信心变化对消费者行为产生的影响,并为在消费者信心低迷或高涨的不同情境下,银行应采取的营销策略提供了实证支持.

关键词：顾客资产驱动因素、忠诚意向、消费者信心、价值资产、品牌资产、关系资产

所属期刊栏目：9

分类号：C93;F713.50(管理学)

资助基金：国家自然科学基金资助项目70872103

在线出版日期：2012-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：1643-1647