顾客-企业交互对服务创新的影响:基于组织学习的视角

摘要：

基于组织学习的视角,提出了解释顾客与服务创新关系的理论框架,分析了顾客-企业交互通过影响组织向顾客学习的动机和行为,进而影响服务创新绩效的路径.对陕西、广东和江苏3个省份的122家服务企业进行问卷调查,实证分析发现:①顾客-企业交互的3个维度,即合作生产、顾客接触和服务定制,与组织向顾客学习之间显著正相关;②这种正向关系受到创新氛围调节影响,创新氛围越强,越容易发挥顾客-企业交互对于组织学习的促进作用;③组织向顾客学习对服务创新绩效有显著的正向影响.

关键词：顾客-企业交互、组织学习、服务创新绩效

所属期刊栏目：7

分类号：C93;F270(管理学)

资助基金：西安交通大学"985工程"资助项目07200701

在线出版日期：2010-04-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：218-224