消费者认为怎样的在线评论更有用？——社会性因素的影响效应

摘要：

互联网用户创作的在线评论已经成为消费者在选择、购买产品或服务时的重要参考。然而，已有文献大多从聚合层面考察在线评论与产品销售之间的影响关系，却忽视了从个体层面研究评论信息被消费者接受处理、感知价值进而影响购买决策的复杂过程。本文围绕“消费者认为怎样的在线评论更有用？”这一核心问题，以说服的双过程模式为分析框架，在考察评论内容特征的同时，基于从众效应、社会网络等理论视角研究与平均星级差异，评论者特征等影响评论有用性评价的社会性因素，进而构建在线评论有用性理论模型。之后，本文选择豆瓣网为研究对象，从而对理论模型进行实证检验，特别是社会性因素的影响效应。研究成果既对于在线评论有用性研究产生理论贡献，也有助于企业有效地管理与应用在线评论。

关键词：在线评论、有用性、评论者、社会性因素、从众

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金青年项目70901020的研究成果之一.笔者感谢参与该研究数据采集的研究生祝珊、刘畅等同学,以及对外经济贸易大学信息学院基金为学生科研活动提供的资助支持

在线出版日期：2013-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：115-124